POLÍTICA DE ENVÍOS B2B
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Identificación
La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos profesionales realizados a través de b2b.arkanocbd.com.
Vendedor: HERBOPURE S.L.
Nombre comercial: Arkano CBD
NIF: B56638828
Domicilio social: Calle Sant Pere, 46, 43820 Calafell Platja, Tarragona, España
Correo electrónico: info@arkanogroup.com
Teléfono: +34 638 75 68 32
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas
Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Venta B2B.
2. Ámbito profesional
Los envíos corresponden exclusivamente a pedidos realizados por empresas, autónomos, distribuidores, comercios y otros profesionales.
El comprador es responsable de comprobar que la adquisición, recepción, importación, almacenamiento, distribución y reventa de los productos sea legal en el territorio de destino.
La disponibilidad de un país, región o dirección en la web no garantiza que todos los productos puedan enviarse o comercializarse legalmente en dicho territorio.
3. Almacén y transportista
Los pedidos se preparan desde el centro logístico externo utilizado por HERBOPURE en la provincia de Barcelona.
El transportista utilizado actualmente es NACEX, sin perjuicio de que HERBOPURE pueda utilizar otro operador cuando resulte necesario por razones operativas, geográficas o de disponibilidad.
La utilización de otro transportista no afectará a las condiciones esenciales del pedido.
4. Destinos disponibles
HERBOPURE realiza envíos a los destinos habilitados en cada momento en el checkout.
Actualmente pueden incluirse:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta y Melilla.
Otros países de la Unión Europea en los que la adquisición y entrega resulten legal y logísticamente posibles.
La apertura de envíos a Alemania, República Checa, Francia u otros países podrá realizarse progresivamente.
HERBOPURE podrá restringir determinados productos o destinos cuando existan impedimentos legales, fiscales, aduaneros, técnicos o logísticos.
Si no es posible completar un envío, HERBOPURE contactará con el cliente para modificar o cancelar la parte afectada.
5. Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de entre 12 y 24 horas laborables desde que:
El pago haya sido recibido e identificado.
El pedido disponga de toda la información necesaria.
No existan incidencias de stock, fiscales o de verificación.
La cuenta profesional esté aprobada.
Los pedidos no se preparan durante sábados, domingos ni festivos del centro logístico.
Los pedidos realizados o pagados fuera del horario operativo comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación podrá ampliarse por:
Pedidos de gran volumen.
Promociones con alta demanda.
Productos pendientes de reposición.
Errores o información incompleta.
Necesidad de verificar datos fiscales o profesionales.
Festivos o periodos de actividad extraordinaria.
Circunstancias ajenas al control razonable de HERBOPURE.
6. Plazos estimados de transporte
Una vez expedido el pedido, los plazos habituales son:
España peninsular: entre 24 y 48 horas laborables.
Islas Baleares: entre 3 y 5 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: según servicio disponible, trámites y destino.
Otros países de la Unión Europea: según país, servicio contratado y circunstancias del transporte.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
HERBOPURE no ofrece actualmente un servicio urgente con hora o fecha garantizada.
Los plazos pueden verse afectados por festivos, climatología, huelgas, alta demanda, controles, incidencias del transportista, aduanas, restricciones administrativas o fuerza mayor.
Un retraso razonable no dará derecho por sí solo a rechazar la mercancía, cancelar unilateralmente el pedido o exigir una indemnización.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan mediante una tarifa definida según el destino o servicio disponible y se muestran antes de confirmar el pedido.
Salvo promoción o condición comercial diferente:
Los pedidos superiores a 60 € sin IVA dispondrán de envío ordinario gratuito a España peninsular.
La gratuidad no se aplica automáticamente a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni envíos internacionales.
Los impuestos, recargos y gastos de transporte no computan para alcanzar el importe mínimo.
Los pedidos inferiores al mínimo asumirán la tarifa mostrada en el checkout.
HERBOPURE podrá modificar tarifas y promociones para pedidos futuros. El coste confirmado en un pedido ya aceptado no será modificado.
Los servicios especiales, reexpediciones, entregas concertadas, destinos remotos o pedidos extraordinarios podrán tener un coste adicional previamente comunicado.
8. Dirección y datos de entrega
El cliente deberá facilitar:
Nombre o razón social del destinatario.
Dirección completa.
Código postal.
Localidad, provincia y país.
Teléfono operativo.
Persona de contacto.
Cualquier información necesaria para acceder al establecimiento.
El cliente deberá revisar estos datos antes de confirmar el pedido.
HERBOPURE no responderá de retrasos, costes o entregas fallidas provocados por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.
Una vez expedido el pedido, no puede garantizarse que sea posible modificar la dirección.
Los costes generados por una corrección, redirección, devolución o nueva expedición imputable al cliente serán asumidos por este.
9. Seguimiento del envío
Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá por correo electrónico el número o enlace de seguimiento.
La información mostrada en el seguimiento procede del transportista y puede actualizarse con retraso.
Si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo anormal, el cliente deberá contactar con HERBOPURE en info@arkanogroup.com.
10. Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada en el pedido.
El transportista podrá solicitar, según el servicio y el destino:
Firma.
Nombre del receptor.
Documento identificativo.
Sello de empresa.
Código de entrega.
Otra confirmación de recepción.
La entrega podrá realizarse a una persona presente en la dirección que aparente estar autorizada para recibirla, salvo que se hayan contratado instrucciones diferentes.
La confirmación registrada por el transportista constituirá prueba de entrega, sin perjuicio de que pueda acreditarse un error.
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir y revisar el pedido.
11. Revisión en la entrega
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si aprecia golpes, roturas, humedad, apertura, manipulación o cualquier daño visible, deberá:
Fotografiar o grabar el paquete antes de abrirlo.
Dejar constancia ante el transportista siempre que sea posible.
Conservar la caja, etiqueta, protecciones y contenido.
Comunicar la incidencia a HERBOPURE preferentemente dentro de las primeras 24 horas.
La firma sin reservas no impide necesariamente reclamar un daño oculto, pero el cliente deberá aportar pruebas suficientes y cumplir los plazos establecidos en la Política de Devoluciones, Incidencias y Reembolsos.
12. Ausencia y entrega fallida
Los intentos de entrega y avisos se regirán por el servicio del transportista.
HERBOPURE no garantiza un número determinado de intentos, ya que puede variar según destino y modalidad.
Cuando no pueda entregarse por:
Ausencia.
Dirección incorrecta o incompleta.
Teléfono no operativo.
Imposibilidad de acceso.
Falta de colaboración.
Rechazo injustificado.
No recogida dentro del plazo indicado.
El paquete podrá ser devuelto al almacén.
En ese caso, el cliente deberá abonar los costes de devolución y, si solicita un nuevo envío, los gastos de reexpedición.
El rechazo del paquete no equivale a una cancelación válida ni genera automáticamente derecho a reembolso.
13. Entregas en puntos de recogida
Cuando NACEX u otro transportista lo permita, la entrega podrá realizarse en un punto de recogida o centro autorizado.
El destinatario deberá cumplir los requisitos de identificación y retirar el pedido dentro del plazo indicado.
La falta de recogida tendrá las mismas consecuencias que una entrega fallida imputable al cliente.
No se realizarán envíos a apartados de correos salvo que el transportista confirme expresamente que el servicio está disponible.
14. Retrasos
Ante un retraso, HERBOPURE podrá solicitar información e iniciar una investigación con el transportista.
El cliente deberá facilitar los datos y documentos necesarios.
HERBOPURE no responderá de pérdidas indirectas derivadas del retraso, incluyendo pérdida de ventas, margen, clientela, campañas, oportunidades o beneficios, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El retraso no autoriza al cliente a efectuar un contracargo, retener otros pagos o rechazar la mercancía sin haber contactado previamente con HERBOPURE.
15. Pérdida del envío
Un envío se considerará perdido cuando así lo confirme el transportista o cuando finalice la investigación correspondiente.
Mientras la investigación esté abierta, el pedido no se considerará definitivamente perdido.
El cliente deberá colaborar aportando declaraciones, confirmaciones de no recepción y cualquier documento razonablemente solicitado.
Una vez confirmada la pérdida y determinada la responsabilidad, HERBOPURE ofrecerá la solución procedente, priorizando:
Reposición de la mercancía disponible.
Saldo a favor o cupón aceptado por el cliente.
Otra solución comercial acordada.
Reembolso cuando resulte legalmente obligatorio o no exista otra solución aceptada.
16. Envíos internacionales y aduanas
El comprador será responsable de comprobar previamente que puede adquirir, importar, recibir, almacenar y comercializar cada producto en el territorio de destino.
El comprador asumirá:
Aranceles.
IVA o impuestos de importación.
Tasas aduaneras.
Gastos de gestión.
Licencias y permisos.
Inspecciones.
Costes de almacenamiento.
Gastos de devolución o destrucción.
Cualquier otro importe exigido en destino.
HERBOPURE se limita a vender y expedir la mercancía conforme a la información proporcionada por el cliente, sin asumir las funciones ni obligaciones del importador en destino.
Si un envío queda retenido, rechazado, decomisado, destruido o devuelto por restricciones, falta de permisos, impago de tasas o incumplimientos imputables al cliente:
No se realizará una reexpedición gratuita.
HERBOPURE no asumirá los costes generados.
El cliente deberá abonar los gastos adicionales.
No se devolverá el valor de la mercancía que haya sido decomisada, destruida, deteriorada o resulte irrecuperable por una causa imputable al cliente.
Si se recupera mercancía apta para su reventa, cualquier eventual saldo se calculará después de descontar todos los costes y pérdidas ocasionados.
HERBOPURE podrá suspender o cancelar preventivamente un envío si detecta una restricción.
Estas condiciones no excluyen responsabilidades propias de HERBOPURE que legalmente no puedan limitarse.
17. Fuerza mayor
HERBOPURE no responderá por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluyendo:
Catástrofes naturales.
Condiciones meteorológicas extraordinarias.
Huelgas.
Conflictos.
Emergencias sanitarias.
Bloqueos de transporte.
Fallos generales de comunicaciones o energía.
Actuaciones administrativas o aduaneras.
Cambios regulatorios imprevistos.
Restricciones de circulación.
Incumplimientos inevitables de proveedores o transportistas.
HERBOPURE informará al cliente cuando resulte razonablemente posible y tratará de reducir sus consecuencias.
18. Atención e incidencias
Para consultas sobre preparación, seguimiento o entrega:
Correo electrónico: info@arkanogroup.com
Teléfono: +34 638 75 68 32
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas
El cliente deberá indicar:
Número de pedido.
Empresa.
Número de seguimiento.
Descripción de la incidencia.
Fotografías, vídeos o documentos disponibles.
19. Relación con otras condiciones
Esta Política de Envíos se completa con:
Las Condiciones Generales de Venta B2B.
La Política de Devoluciones, Incidencias y Reembolsos.
Las condiciones particulares expresamente aceptadas para un pedido.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas expresamente para la operación.
20. Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo y la normativa permita pactar la competencia, las partes se someten a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de HERBOPURE en Calafell, provincia de Tarragona, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.