POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de b2b.arkanocbd.com es:

Responsable: HERBOPURE S.L.
Nombre comercial: Arkano CBD
NIF: B56638828
Domicilio social: Calle Sant Pere, 46, 43820 Calafell Platja, Tarragona, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Tarragona, tomo 3408, folio 62, hoja T-61278
Correo electrónico: info@arkanogroup.com
Teléfono: +34 638 75 68 32
Sitio web: https://b2b.arkanocbd.com

En adelante, HERBOPURE, Arkano CBD o el Responsable.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales relacionados con:

• Usuarios de la web.

• Solicitantes de cuentas profesionales.

• Clientes, autónomos y empresarios individuales.

• Representantes, administradores y empleados de empresas clientes.

• Personas de contacto.

• Destinatarios de pedidos.

• Proveedores y colaboradores.

• Personas que contactan por email, teléfono, formularios o WhatsApp.

• Suscriptores de comunicaciones comerciales.

Aunque las operaciones sean exclusivamente B2B, algunos datos de empresas, autónomos, representantes, empleados y personas de contacto pueden constituir datos personales y se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable.

3. Datos tratados

Según la relación mantenida, HERBOPURE podrá tratar las siguientes categorías:

3.1. Datos identificativos

• Nombre y apellidos.

• Cargo o función.

• Empresa o razón social.

• NIF, CIF o número de IVA intracomunitario.

• Nombre de usuario.

• Identificadores de cuenta.

3.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Dirección fiscal.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Persona de contacto.

• Datos necesarios para facilitar el acceso del transportista.

3.3. Datos profesionales y fiscales

• Actividad empresarial.

• Situación como autónomo o empresa.

• Datos de representación.

• Condición de revendedor o distribuidor.

• Aplicación del recargo de equivalencia.

• Número de IVA intracomunitario.

• País de establecimiento.

• Información necesaria para verificar la cuenta profesional.

3.4. Datos económicos y comerciales

• Pedidos.

• Productos adquiridos.

• Precios y descuentos.

• Facturas.

• Pagos.

• Deudas.

• Condiciones de crédito.

• Historial comercial.

• Incidencias, abonos y devoluciones.

• Comunicaciones relacionadas con la cuenta.

HERBOPURE no recibe ni almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado directamente por una entidad o pasarela externa.

3.5. Datos de navegación y seguridad

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Registros de acceso.

• Fecha y hora de conexión.

• Actividad de la cuenta.

• Identificadores técnicos.

• Cookies y tecnologías similares.

• Información necesaria para detectar fraude, errores o accesos no autorizados.

El tratamiento de cookies no necesarias dependerá de las preferencias configuradas por el usuario.

3.6. Comunicaciones

• Consultas enviadas mediante formularios.

• Correos electrónicos.

• Llamadas y solicitudes.

• Conversaciones mantenidas por WhatsApp.

• Preferencias comerciales.

• Historial de atención al cliente.

4. Procedencia de los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente de la persona interesada.

• De la empresa o profesional para quien trabaja.

• Del titular o administrador de una cuenta profesional.

• Durante el registro y proceso de compra.

• Mediante comunicaciones por email, teléfono, formulario o WhatsApp.

• De sistemas de gestión, facturación, logística y transporte.

• De fuentes públicas o sistemas oficiales de verificación empresarial y fiscal, como VIES.

• Mediante cookies y tecnologías similares, según las preferencias del usuario.

La persona que facilite datos de empleados, representantes, destinatarios u otros terceros garantiza que está autorizada para hacerlo y que les ha proporcionado la información necesaria.

5. Finalidades y bases jurídicas

5.1. Tramitar solicitudes de registro profesional

Los datos se tratarán para:

• Crear la cuenta.

• Verificar la condición empresarial o profesional.

• Comprobar los datos fiscales.

• Aprobar, rechazar o solicitar información adicional.

• Prevenir registros falsos o fraudulentos.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, ejecución de la relación comercial e interés legítimo en verificar a los clientes y proteger la tienda B2B.

5.2. Gestionar la cuenta profesional

Los datos se tratarán para:

• Mantener y administrar la cuenta.

• Aplicar precios o condiciones comerciales.

• Facilitar el historial de pedidos.

• Gestionar accesos y credenciales.

• Atender solicitudes relacionadas con la cuenta.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual e interés legítimo en administrar correctamente la relación comercial.

5.3. Gestionar pedidos y ventas

Los datos se tratarán para:

• Procesar pedidos.

• Verificar pagos.

• Preparar y expedir mercancía.

• Informar sobre el estado del pedido.

• Gestionar stock, sustituciones e incidencias.

• Entregar la mercancía.

• Tramitar devoluciones, abonos o reclamaciones.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato.

5.4. Facturación, contabilidad e impuestos

Los datos se tratarán para:

• Emitir y enviar facturas.

• Gestionar cobros y pagos.

• Aplicar IVA o recargo de equivalencia.

• Verificar operaciones intracomunitarias.

• Llevar la contabilidad.

• Cumplir obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas.

• Atender requerimientos de autoridades.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

5.5. Gestionar crédito comercial e impagos

Los datos podrán tratarse para:

• Estudiar y conceder condiciones de pago aplazado.

• Controlar límites y facturas pendientes.

• Suspender nuevos pedidos cuando exista deuda.

• Reclamar cantidades vencidas.

• Prevenir pérdidas y fraude.

Base jurídica: ejecución contractual e interés legítimo de HERBOPURE en gestionar el riesgo comercial y cobrar las cantidades debidas.

HERBOPURE no adopta decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

5.6. Atención al cliente

Los datos se tratarán para:

• Responder consultas.

• Resolver incidencias.

• Gestionar reclamaciones.

• Proporcionar información comercial solicitada.

• Mantener la trazabilidad de las comunicaciones.

Base jurídica: ejecución contractual, medidas precontractuales o interés legítimo en atender y documentar las solicitudes recibidas.

5.7. Comunicaciones comerciales

HERBOPURE podrá enviar información sobre productos, promociones, novedades y servicios mediante email o WhatsApp:

• Cuando la persona haya prestado su consentimiento.

• Cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares, dentro de los límites permitidos por la legislación.

Base jurídica: consentimiento o interés legítimo derivado de la relación comercial previa, según corresponda.

El destinatario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento de forma sencilla y gratuita.

La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados anteriormente.

5.8. Seguridad y prevención del fraude

Los datos podrán tratarse para:

• Proteger las cuentas.

• Detectar accesos no autorizados.

• Prevenir pedidos o pagos fraudulentos.

• Investigar usos abusivos.

• Mantener la seguridad y disponibilidad de la web.

• Defender los derechos de HERBOPURE.

Base jurídica: interés legítimo en proteger la web, las operaciones, los clientes y el patrimonio de HERBOPURE.

5.9. Cumplimiento normativo y defensa jurídica

Los datos podrán utilizarse para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Responder a requerimientos.

• Conservar pruebas de operaciones.

• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

• Colaborar con autoridades competentes.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la defensa de derechos.

6. Datos obligatorios

Los campos indicados como obligatorios son necesarios para tramitar el registro, pedido o solicitud correspondiente.

Si el usuario no proporciona la información necesaria, HERBOPURE podrá no aprobar la cuenta, no aceptar el pedido o no atender la solicitud.

El usuario garantiza que los datos proporcionados son exactos y deberá mantenerlos actualizados.

7. Destinatarios de los datos

Los datos no se venderán a terceros.

Podrán comunicarse o facilitarse, cuando resulte necesario, a:

• Entidades bancarias.

• Proveedores de facturación y contabilidad.

• Asesores fiscales, contables y jurídicos.

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento y seguridad web.

• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.

• Proveedores de sistemas de gestión empresarial.

• Centros logísticos.

• Transportistas y empresas de mensajería.

• Proveedores de atención al cliente.

• Proveedores de marketing, únicamente cuando exista base jurídica.

• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas de seguridad y demás autoridades competentes.

• Otras empresas que colaboren en la gestión de las operaciones.

Los proveedores únicamente podrán tratar los datos conforme a las instrucciones de HERBOPURE, dentro de las funciones contratadas y con las garantías exigibles.

8. Proveedores y colaboradores principales

Para gestionar su actividad, HERBOPURE podrá utilizar, entre otros:

• WordPress y WooCommerce para la tienda online.

• Hostinger para servicios de alojamiento o infraestructura.

• Odoo para gestión empresarial, pedidos y facturación.

• NACEX y su centro logístico para preparación, transporte y entrega.

• Proveedores de email y SMTP para comunicaciones.

• WhatsApp Business para atención y comunicaciones comerciales autorizadas.

• Servicios de analítica o medición cuando hayan sido activados y consentidos.

• Herramientas de gestión, seguridad, copias de respaldo y soporte técnico.

La relación actualizada de cookies y servicios de seguimiento estará disponible en la Política de Cookies y en el panel de configuración.

9. Colaboración con Arkano Group s.r.o.

HERBOPURE podrá contar con la colaboración de Arkano Group s.r.o. para actividades relacionadas con:

• Dirección y administración.

• Atención al cliente.

• Gestión comercial.

• Marketing.

• Gestión de la web.

• Contabilidad.

• Coordinación logística.

• Soporte operativo.

El acceso se limitará a los datos necesarios para cada función y se realizará bajo las instrucciones, acuerdos y garantías correspondientes.

Arkano Group s.r.o. no podrá utilizar los datos para fines propios incompatibles con la relación comercial o con esta Política de Privacidad.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o de comunicaciones pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo válido, como:

• Una decisión de adecuación.

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• Garantías adicionales cuando resulten necesarias.

• Otro mecanismo legalmente reconocido.

El uso de servicios como WhatsApp u otras plataformas internacionales podrá implicar tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo conforme a sus respectivas condiciones y garantías.

11. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

• Cuentas activas: mientras se mantenga la relación comercial.

• Cuentas inactivas: podrán revisarse o eliminarse cuando dejen de ser necesarias, conservando los datos vinculados a operaciones durante los plazos legales.

• Pedidos, facturas y documentación contable: durante los plazos fiscales y mercantiles aplicables y, con carácter general, al menos seis años cuando corresponda.

• Consultas sin compra: durante el tiempo necesario para responder y, posteriormente, hasta un año, salvo que exista una razón para conservarlas más tiempo.

• Solicitudes de registro rechazadas o incompletas: hasta un año, salvo que sea necesario conservarlas para prevenir fraude o atender responsabilidades.

• Incidencias y reclamaciones: mientras se tramiten y durante los plazos de prescripción aplicables.

• Datos relacionados con impagos: hasta el pago y durante el plazo necesario para reclamar o defender derechos.

• Comunicaciones comerciales: hasta que el destinatario retire su consentimiento o se oponga.

• Prueba del consentimiento o de una baja: durante el plazo necesario para acreditar el cumplimiento normativo.

• Datos de seguridad: durante el periodo necesario para prevenir, detectar e investigar incidentes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa.

12. Derechos de las personas

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos se tratan.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.

• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido.

• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando resulte aplicable.

• Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento.

• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o significativos y resulte aplicable.

La solicitud deberá enviarse a:

Email: info@arkanogroup.com
Dirección: HERBOPURE S.L., Calle Sant Pere, 46, 43820 Calafell Platja, Tarragona, España

La persona deberá indicar qué derecho desea ejercer y facilitar la información necesaria para verificar su identidad.

HERBOPURE podrá solicitar documentación adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.

13. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si una persona considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
https://www.aepd.es

Se recomienda contactar previamente con HERBOPURE en info@arkanogroup.com para intentar resolver la incidencia.

14. Menores de edad

La tienda está destinada exclusivamente a profesionales mayores de 18 años.

HERBOPURE no recopila conscientemente datos de menores ni permite que creen cuentas o realicen pedidos.

Si se detectan datos proporcionados por un menor, podrán eliminarse y bloquearse la cuenta correspondiente.

15. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

HERBOPURE no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado.

Podrán utilizarse reglas técnicas para detectar fraude, errores o riesgos de seguridad. Cuando estas reglas afecten a una cuenta o pedido, la situación podrá ser revisada por una persona.

16. Seguridad

HERBOPURE aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Divulgación indebida.

• Tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El usuario deberá custodiar sus credenciales y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

17. Exactitud y actualización

El usuario es responsable de que los datos proporcionados sean correctos y estén actualizados.

HERBOPURE podrá solicitar su confirmación o actualización.

Cuando una persona facilite datos en nombre de una empresa o de terceros, garantiza que está autorizada y que la información es correcta.

18. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces a plataformas externas.

El tratamiento realizado por esos terceros se regirá por sus propias políticas. HERBOPURE no controla los tratamientos efectuados fuera de sus sistemas, salvo cuando el tercero actúe como proveedor siguiendo sus instrucciones.

19. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando el usuario contacte mediante WhatsApp, HERBOPURE tratará su número, nombre, contenido de la conversación y datos relacionados para atender la consulta o gestionar la relación comercial.

No deberán enviarse mediante WhatsApp contraseñas, datos bancarios completos ni información especialmente sensible.

El usuario puede solicitar continuar la comunicación por email.

Las comunicaciones promocionales por WhatsApp requerirán una base jurídica válida y permitirán oponerse a futuros mensajes.

20. Modificación de la política

HERBOPURE podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, organizativos o en los servicios utilizados.

La versión vigente será la publicada en la web, con la fecha de actualización indicada al inicio.

Cuando el cambio sea relevante, se podrá informar mediante la web, correo electrónico u otro canal adecuado.

21. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos:

HERBOPURE S.L.
Calle Sant Pere, 46
43820 Calafell Platja, Tarragona, España
Email: info@arkanogroup.com
Teléfono: +34 638 75 68 32